Questions fréquentes

Consultez les questions les plus fréquemment posées ici. Si vous avez encore besoin d'aide, veuillez nous contacter à l'adresse suivante contact@luravia.com

Questions générales

  • Le sac Luravia est-il résistant à l’eau ?

    Oui, il est fabriqué avec un matériau imperméable, garantissant que vos affaires restent au sec et protégées contre la pluie ou les éclaboussures accidentelles.

  • Quel est le matériau du sac ?

    Le sac de voyage Luravia est fabriqué à partir de simili cuir à fibres super hautes.

  • Est-il accepté en cabine ?

    Oui ! Nous avons spécialement conçu ce sac pour qu’il soit accepté comme bagage cabine par toutes les compagnies aériennes. Voici une liste de compagnies pour lesquelles nous avons vérifié que le sac passe bien en cabine :

    Ryanair

    EasyJet

    Vueling

    Wizz Air

    Volotea

    Transavia

    Norwegian

    Air Shuttle  

    Lufthansa 

    KLM Royal Dutch Airlines

    British Airways

    Iberia

    TAP Air Portugal

    ITA Airways

    Scandinavian Airlines – SAS

    Finnair

    LOT Polish Airlines

    Air France

    Transavia France

    Air Corsica

    Air Caraïbes

    French Beeegean Airlines

    Emirates

    Qatar Airways 

    Etihad Airways

    Turkish Airlines 

    Royal Air Maroc

    Saudia

    EgyptAir 

    Tunisair 

    El Al 

    Delta Air Lines 

    Southwest Airlines United Airlines 

    Alaska Airlines 

    Spirit Airlines 

    JetBlue Airways 

    Frontier Airlines 

    ALATAM Airlines 

    Avianca 

    Aeroméxico Corendon Airlines

    SunExpress  

    Si votre compagnie n’apparaît pas dans la liste, écrivez-nous par e-mail et nous vous répondrons sous 24 heures !

Livraison et retours

  • Quels sont les délais de livraison ?

    Les délais de livraison sont compris entre 5 et 7 jours (selon disponibilité et mode de livraison sélectionné). Veuillez noter que le délai d'expédition s'ajoute au délai de livraison. Nous préparons votre commande sous 1 à 2 jours ouvrés avant son expédition.​ Ainsi, vous recevrez votre colis dans un délai total de 6 à 9 jours ouvrés.

  • Comment suivre ma commande ?

    Lorsque vous avez reçu votre numéro de suivi par email, veuillez cliquer sur le lien pour accéder à l'avancement de votre colis. Il est important de noter qu'il y a deux étapes dans la livraison : le transport du colis de Shenzhen jusqu'à la France, la livraison à domicile par les services Colissimo.

    Une fois le colis en France, votre numéro de suivi Colissimo sera activé. S'il ne l'est pas encore, c'est parce qu'il est en cours de trajet vers la France, et vous pourrez suivre son évolution via le lien disponible. Soyez assuré(e), le processus prendra moins de 7 jours. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant la livraison, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail à contact@luravia.com et nous serons là pour vous assister en cas de besoin.

  • Je souhaite annuler ma commande, est-ce possible ?

    Si votre commande n'a pas été expédié nous pouvons bien entendu l'annuler, l'expédition de votre commande est réalisée sous 24 h - 48 h. Envoyez-nous simplement un email en nous spécifiant votre numero de commande. Nous annulerons votre commande et nous vous rembourserons dans les jours suivants. Dans le cas où votre commande a déjà été envoyée, l'annulation ne peut pas être réalisée. Il faudra alors suivre la procédure de retour et de remboursement une fois le colis reçu chez vous.

  • J'ai reçu mon colis et je souhaite un remboursement

    Si vous souhaitez obtenir un remboursement après avoir reçu votre colis, la procédure est très simple. Veuillez nous contacter par email pour exprimer votre demande de remboursement. Ensuite, il vous suffira de nous renvoyer le colis à l'adresse suivante : 10 Rue du Marais, 62490 Sailly-en-Ostrevent, France. Une fois que le colis aura été réceptionné, le remboursement sera réalisé dans les 2 jours. N'hésitez pas à nous contacter par email pour obtenir plus d'informations, contact@luravia.com

Questions supplémentaires

  • Quels sont vos moyens de paiement ?

    Actuellement nous disposons de divers moyens de paiement sécurisés tels que : Visa, MasterCard, American Express, ApplePay

  • Comment faire pour vous contacter ?

    Si vous avez des questions qui ne figurent pas sur cette page de FAQ, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact l'adresse email contact@luravia.com, via la chat en ligne en bas à droite de votre écran ou par téléphone +33 7 56 81 52 75. Notre service clientèle mettra tout en oeuvre pour vous répondre sous 24h.

    Heures d'ouverture :

    Du lundi au vendredi : de 10h00 à 18h00
    Samedi et dimanche : de 10h00 à 17h00

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